سیاستهای مرجوعی و بازپرداخت
فروشگاه ما همواره تلاش میکند تا تجربهای مطمئن و لذتبخش برای خریداران پروندههای معمایی فراهم کند. تمامی محصولات پیش از ارسال با دقت بررسی و بستهبندی میشوند تا شما بدون هیچ نقصی آن را دریافت کنید. هدف ما این است که مشتری با خیالی آسوده خرید کند و از کیفیت محصولی که به دستش میرسد، اطمینان داشته باشد.
شرایط کلی مرجوعی
با توجه به ماهیت محصولات ما که شامل پروندههای معمایی فیزیکی هستند، امکان مرجوعی یا بازپرداخت وجه بهصورت کلی وجود ندارد. زیرا هر پرونده برای سرگرمی طراحی شده و پس از باز شدن بسته، عملاً امکان استفادهی مجدد برای مشتری دیگری فراهم نیست. بنابراین از مشتریان عزیز خواهشمندیم پیش از خرید، توضیحات مربوط به هر محصول را با دقت مطالعه کنند و در صورت داشتن هرگونه سؤال، با پشتیبانی تماس بگیرند.
استثنا: نقص یا کمبود قطعات
با این حال، ما خود را متعهد میدانیم که در صورت بروز مشکل در بستهی ارسالی، از جمله کمبود در قطعات یا نقص در اجزای پرونده، نسبت به رفع موضوع اقدام کنیم. در چنین شرایطی:
-
مشتری موظف است حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت بسته، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
-
بررسی و تطبیق موجودی پرونده با لیست قطعات استاندارد انجام خواهد شد.
-
در صورت تأیید نقص یا کمبود، پرونده یا قطعات جایگزین برای مشتری ارسال میشود.
-
در شرایطی که امکان جایگزینی وجود نداشته باشد، محصول مرجوع و وجه پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
مسئولیت مشتریان
برای جلوگیری از هرگونه سوءتفاهم، از خریداران محترم درخواست میشود که هنگام تحویل بسته از مأمور پست یا پیک، سلامت ظاهری آن را بررسی کنند. همچنین توصیه میکنیم پس از باز کردن محصول، قطعات را با دقت بررسی کرده و در صورت مشاهدهی کمبود یا ایراد، سریعاً با ما تماس بگیرند.
تعهد فروشگاه
ما همواره تلاش میکنیم محصولی کامل، سالم و مطابق با توضیحات در سایت به مشتری ارائه دهیم. تیم پشتیبانی نیز در کنار شما خواهد بود تا هرگونه مشکل احتمالی را در کوتاهترین زمان برطرف کند. هدف ما این است که خرید پروندههای معمایی نه تنها سرگرمی، بلکه تجربهای خوشایند و بیدغدغه برای شما باشد.
جمعبندی
بهطور کلی، پروندههای معمایی خریداریشده امکان مرجوعی ندارند؛ مگر در شرایطی که قطعهای ناقص یا کمبود در محتویات بسته وجود داشته باشد. در این صورت فروشگاه مسئولیت کامل را پذیرفته و نسبت به جایگزینی یا بازپرداخت اقدام خواهد کرد.
از اعتماد شما سپاسگزاریم و امیدواریم تجربهی خرید از فروشگاه ما برایتان رضایتبخش و ماندگار باشد.